企業(yè)微信智能機(jī)器人功能于2025年2月21日全面升級(jí)，通過(guò)整合DeepSeek-R1大模型，大幅簡(jiǎn)化了配置流程。本指南將帶你快速掌握從創(chuàng)建知識(shí)庫(kù)到部署智能機(jī)器人的全流程操作，助力企業(yè)提升協(xié)作效率。

一、準(zhǔn)備工作

1. 管理員權(quán)限開(kāi)通

○ 確保你是企業(yè)微信管理員，或聯(lián)系管理員開(kāi)通“安全與管理”模塊的管理權(quán)限。

2. 新功能入口

○ 登錄企業(yè)微信管理后臺(tái)，通過(guò)「安全與管理 → 管理工具 → 智能機(jī)器人」進(jìn)入功能頁(yè)面，或直接點(diǎn)擊首頁(yè)「立即體驗(yàn)」按鈕（推廣期內(nèi)可見(jiàn)）。

二、創(chuàng)建智能機(jī)器人

步驟1：構(gòu)建知識(shí)庫(kù)

● 路徑：管理后臺(tái) → 安全與管理 → 管理工具 → 數(shù)據(jù)與智能專(zhuān)區(qū) → 知識(shí)集

● 操作：

a. 點(diǎn)擊「添加知識(shí)集」，命名知識(shí)庫(kù)（建議按業(yè)務(wù)分類(lèi)，如“客服常見(jiàn)問(wèn)題”）。

a. 上傳知識(shí)內(nèi)容：支持文檔、公開(kāi)網(wǎng)頁(yè)鏈接或文本輸入。

a. 保存后，知識(shí)集將作為機(jī)器人回答的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)庫(kù)。

步驟2：配置機(jī)器人

● 路徑：智能機(jī)器人頁(yè)面 → 創(chuàng)建機(jī)器人

● 操作：

a. 基礎(chǔ)設(shè)置：上傳頭像、命名機(jī)器人（如“智能客服助手”）、填寫(xiě)簡(jiǎn)介。

a. 可見(jiàn)范圍：選擇機(jī)器人可訪問(wèn)的部門(mén)或群組。

a. 角色設(shè)定：選擇“客服助手”或自定義角色，并綁定已創(chuàng)建的知識(shí)集。

a. 模型選擇：推薦選用默認(rèn)的DeepSeek-R1模型，提升回答準(zhǔn)確性。

三、添加機(jī)器人到群聊

1. 內(nèi)部群機(jī)器人添加

○ 手機(jī)端：群聊右上角 → 群詳情 → 添加群機(jī)器人 → 選擇已創(chuàng)建的機(jī)器人。

○ 電腦端：右鍵點(diǎn)擊群聊 → 添加機(jī)器人。

○ 權(quán)限管理：管理員可在后臺(tái)限制成員添加權(quán)限，避免混亂。

2. 外部群機(jī)器人添加

○ 路徑：管理后臺(tái) → 客戶聯(lián)系 → 配置 → 自動(dòng)回復(fù)

○ 操作：

i. 添加關(guān)鍵詞及對(duì)應(yīng)回復(fù)（如“加班申請(qǐng)”觸發(fā)固定流程鏈接）。

i. 群主在群聊中點(diǎn)擊右上角 → 添加機(jī)器人 → 選擇自動(dòng)回復(fù)機(jī)器人。

四、高級(jí)功能配置

1. 自動(dòng)回復(fù)規(guī)則

○ 支持關(guān)鍵詞觸發(fā)文本、圖片、鏈接、Markdown格式回復(fù)。

○ 示例：設(shè)置“天氣查詢(xún)”關(guān)鍵詞，機(jī)器人自動(dòng)回復(fù)當(dāng)?shù)貙?shí)時(shí)天氣。

2. 定時(shí)任務(wù)

○ 結(jié)合企微API，通過(guò)第三方工具（如HiFlow）實(shí)現(xiàn)定時(shí)提醒（如每日打卡通知）。

3. 數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)

○ 配置騰訊問(wèn)卷/兔小巢等工具，通過(guò)機(jī)器人實(shí)時(shí)推送客戶反饋或問(wèn)卷提交提醒。

五、注意事項(xiàng)

● 消息頻率限制：內(nèi)部群機(jī)器人每分鐘限發(fā)20條消息，避免刷屏。

● 外部群安全：僅管理員可配置關(guān)鍵詞，確保客戶數(shù)據(jù)隱私。

● Webhook地址獲取：添加機(jī)器人后，通過(guò)右鍵“查看詳情”獲取Webhook鏈接，用于API對(duì)接。

六、實(shí)戰(zhàn)案例

1. 新員工入職引導(dǎo)：機(jī)器人自動(dòng)發(fā)送歡迎語(yǔ)+培訓(xùn)資料鏈接。

2. 跨部門(mén)協(xié)作提醒：監(jiān)測(cè)關(guān)鍵詞“項(xiàng)目進(jìn)度”，定時(shí)匯總并@相關(guān)成員。

3. 客戶答疑：外部群中，機(jī)器人根據(jù)預(yù)設(shè)知識(shí)庫(kù)回答常見(jiàn)問(wèn)題，減輕人工客服壓力。

結(jié)語(yǔ)企業(yè)微信智能機(jī)器人結(jié)合DeepSeek-R1模型，實(shí)現(xiàn)了從知識(shí)庫(kù)搭建到場(chǎng)景化應(yīng)用的“零代碼”部署。通過(guò)靈活配置，企業(yè)可快速打造專(zhuān)屬AI助手，賦能內(nèi)部協(xié)作與外部服務(wù)。如需進(jìn)一步優(yōu)化功能，可聯(lián)系企業(yè)微信服務(wù)商（如微伴助手）獲取專(zhuān)業(yè)支持。