企業(yè)微信的會(huì)話存檔功能分為服務(wù)版和企業(yè)版，兩者在功能、價(jià)格及適用場(chǎng)景上有明顯差異。以下是具體對(duì)比：

1. 功能差異

• 服務(wù)版：
  支持存檔文字、圖片、視頻、文件、語(yǔ)音消息、紅包、小程序等基礎(chǔ)聊天內(nèi)容。適用于大多數(shù)企業(yè)日常溝通監(jiān)管需求，如客戶服務(wù)質(zhì)檢、聊天記錄留檔等。

• 企業(yè)版：
  在服務(wù)版基礎(chǔ)上，新增語(yǔ)音通話和視頻通話中的語(yǔ)音內(nèi)容存檔，例如企微與微信或企微之間的通話記錄。適用于對(duì)通話內(nèi)容有嚴(yán)格合規(guī)要求的行業(yè)（如金融、法律、醫(yī)療等）。

2. 價(jià)格對(duì)比

• 服務(wù)版：450元/企微賬號(hào)/年。

• 企業(yè)版：900元/企微賬號(hào)/年，但采購(gòu)量越大單價(jià)越低（例如采購(gòu)1000個(gè)賬號(hào)單價(jià)可降至576元/年）。

3. 適用場(chǎng)景

• 服務(wù)版：
  適合普通企業(yè)用于員工與客戶聊天記錄的存檔、敏感詞監(jiān)控、超時(shí)回復(fù)提醒等場(chǎng)景，滿足基礎(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)防范和服務(wù)質(zhì)量提升需求。

• 企業(yè)版：
  適用于需完整留存語(yǔ)音溝通證據(jù)的行業(yè)，如金融行業(yè)記錄理財(cái)經(jīng)理與客戶的通話內(nèi)容、法律行業(yè)保存律師與當(dāng)事人的關(guān)鍵溝通等。

4. 開(kāi)發(fā)與使用

• 無(wú)論是服務(wù)版還是企業(yè)版，均需通過(guò)API接口二次開(kāi)發(fā)或借助第三方服務(wù)商（如樂(lè)變、探馬SCRM、語(yǔ)鸚企服等）實(shí)現(xiàn)功能落地。部分服務(wù)商提供開(kāi)箱即用的解決方案，無(wú)需企業(yè)自行開(kāi)發(fā)。

總結(jié)建議

• 若企業(yè)僅需存檔常規(guī)聊天內(nèi)容，服務(wù)版性價(jià)比更高；

• 若涉及語(yǔ)音通話監(jiān)管或需滿足嚴(yán)格合規(guī)要求（如金融、醫(yī)療），則選擇企業(yè)版。

• 采購(gòu)時(shí)可聯(lián)系官方服務(wù)商獲取折扣價(jià)，并搭配SCRM工具實(shí)現(xiàn)敏感詞提醒、自動(dòng)化標(biāo)簽等高級(jí)功能。